Лаборатория проекта “Культура Сервиса” “Живое общение”

Лаборатория «Живое общение».

Лаборатория проводится совместно с проектом “Культура сервиса”.

Для чего нужна эта лаборатория?
На рынке существует огромное количество тренингов и мастер-классов по продажам, сервису и коммуникациям. Все они дают возможность сотрудникам клиентских подразделений работать более эффективно. Но есть одно «но» – большинство программ очень сильно насыщены алгоритмами и скриптами. За счёт этого перенасыщения, зачастую, речь, при условии, что он не может быть убит, а он не слушает, а слышит о чем он говорит и что для него важно,
Мы, авторы проекта «Культура Сервиса», предлагаем изменить ситуацию и используя в своей программе метанавыки (от лат. «Meta» – начальный) общение, обучить ваших сотрудников базовым методикам ведения диалога, что позволит в дальнейшем, при изучении алгоритмов продаж и / или клиентского обслуживания, выстраивать коммуникации по-другому, через доверие и понимание о чём говорит сейчас клиент и что он на самом деле хочет.
Это дает возможность применять в зависимости от ситуации и алгоритмы и свободный диалог. Но в любом случае, делать так, чтобы клиент остался услышанным и не ушёл к конкурентам, которые «лучше меня понимают». Иными словами, мы формируем среду, где есть настоящие, живое общение между сотрудником и клиентом.
Для кого эта лаборатория?
Для всех сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами.

Какие результаты лаборатории?
• Участники умеют с вниманием и спокойствием к клиенту, видеть в нем человека и личность со своими эмоциями и переживаниями.
• Участники умеют создавать доверительные и комфортные отношения с клиентом, позволяющие клиенту эмоционально раскрыться.
• Участники умеют выстраивать диалог с клиентом, с интересом его слушать и, за счёт выстраивания доверительного диалога, понимать, о чём клиент говорит на самом деле и какие желания сейчас транслирует.
Кто ведет лабораторию «Живое общение»?
                                                                                                                                                                                                                                                Иван Хроменков
Коуч-консультант, бизнес-тренер, методолог, фасилитатор, организационный консультант с 8-ми летним опытом работы, автор проекта «Культура Сервиса», преподаватель Института практической психологии «Иматон» по дисциплинам «Клиентоцентричный сервис» и «Лидерство», автор книги « 101 совет по организации сервиса в компании ».
Среди клиентов: ПАО «Сбербанк России», сеть салонов красоты «Персона», ПАО «МТС», сеть ресторанов «Bona Capona», ПАО «ВТБ», агентство недвижимости «Арендафон», производственная компания «СкайТрейд» и многие другие