Лаборатория проекта “Культура Сервиса” “Возвращение клиента”

Лаборатория проводится совместно с проектом “Культура сервиса”.

Для чего нужна эта лаборатория?
По-настоящему экспертные в какой-то области могут быть только те люди, которые на практике постигают именно эту специализацию. Именно по этой причине мы, несмотря на наш опыт работы в области обслуживания и возвращения клиентов, решили создать лабораторию «Возвращения клиентов».
По сути, это не тренинг, а сессия организационного развития в открытом формате.
Чем отличается сессия организационного развития от тренинга?
Тренинг – это экспертное представление материала тренером (консультантом) на заданную тему.
Ответы на вопросы «как надо делать?» И «кто виноват?» Участники получают из уст эксперта – тренера.
Сессия организационного развития – командный коучинг на заданную тему, где ведущий держит участников в контексте заданной темы, но участники самостоятельно ищут ответы на собственные вопросы – они обмениваются мнениями, создавать различные стратегии, смотрят «со стороны» на свой бизнес, работают над пониманием слабых мест своего сервиса. И все это под управлением (модерацией) ведущего.
В нашей программе все подчиненные четкой структуры и таймингу, чтобы ни один из участников не «ушёл в сторону» от контекста мероприятия. Поиск решений для бизнеса. Но сами участники создают свои концепции и свои алгоритмы. Они сами создают свое сознание под управлением чутким управления со стороны ведущих.
Для кого эта лаборатория?
Для всех сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами и желающими, научится возвращать своих клиентов, руководителей клиентских департаментов, руководителей отделов продаж.

Что получат участники по окончанию лаборатории?
• Понимание психологических аспектов взаимодействия компании и клиента;
• Карту управления процессами с клиентом в собственной компании;
• Стратегии работы по возвращению клиентов, адаптированные под специфику бизнеса;
• Схемуты влияния на отношения с клиентами, адаптированная под специфику бизнеса;
• Список конкретных действий в каждой области влияния, направленный на возвращение клиентов.

Ведет лабораторию «Возвращение клиента: точки влияния»
Иван Хроменков
Коуч-консультант, бизнес-тренер, методолог, фасилитатор, организационный консультант с 8-ми летним опытом работы, автор проекта «Культура Сервиса», преподаватель института практической психологии «Иматон» по дисциплинам « Клиентоцентричный сервис »и« Лидерство », автор книги« 101 совет по организации сервиса в компании ».
Среди клиентов: ПАО «Сбербанк России», сеть салонов красоты «Персона», ПАО «МТС», сеть ресторанов «Bona Capona», ПАО «ВТБ», агентство недвижимости «Арендафон», производственная компания «СкайТрейд» и многие другие.